Comité des usagers

Rôles et description comité des usagers

Comité des usagers

Le comité des usagers est constitué en vertu de la loi sur la santé et les services sociaux.

C’est une entité autonome qui est un porte-parole important des résidents auprès des instances de l’établissement.


Le comité des usagers assume les fonctions et les responsabilités suivantes :

  • Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations;
  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers;
  • Évaluer le degré de satisfaction des résidents à l’égard des services obtenus du Pavillon de la Rive;
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des résidents ou, à la demande d’un résident, défendre ses droits et ses intérêts en tant que résident auprès de la direction;
  • Accompagner et assister, sur demande, un résident dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Pour rejoindre le comité :

comiteusagersdelarive@gmail.com
450-627-3664 poste 400

politique + usagers
Personnes âgées au CHSLD de la Rive à Laval

Liste des membres

Jean-Simon Dufour, président au comité des usagers du CHSLD de la Rive à Laval

Jean-Simon Dufour

président

Robert Boily, vice-président au comité des usagers du CHSLD de la Rive à Laval

Robert Boily

vice-président

Suzanne Boily, secrétaire au comité des usagers du CHSLD de la Rive à Laval

Suzanne Bouilly

secrétaire

Danielle Beaudin, trésorière au comité des usagers du CHSLD de la Rive à Laval

Danielle Beaudin

trésorière

Michelle Desaulniers, administratrice au comité des usagers du CHSLD de la Rive, à Laval

Michelle Desaulniers

administratrice

Huguette Cuierrier, administratrice au comité des usagers du CHSLD de la Rive à Laval

Huguette Cuierrier

administratrice

Marie Francis, administratrice au comité des usagers du CHSLD de la Rive à Laval

Marie Francis

administratrice

Vos droits en tant qu’usager :


  • Être informé sur les services existants et la façon de les obtenir.
  • Recevoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et social, avec continuité et de façon personnalisée et sécuritaire.
  • Choisir le professionnel ou l’établissement dont vous recevrez les services.
  • Recevoir des soins en cas d’urgence.
  • Être informé sur votre état de santé ainsi que sur les solutions possibles et leurs conséquences avant de consentir à des soins vous concernant.
  • Être informé, le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours d’une prestation de services.
  • Être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de votre dignité, de votre autonomie, de vos besoins et de votre sécurité, au cours de toute intervention.
  • Accepter ou refuser, vous-même ou par l’entremise de votre représentant, les soins de façon libre et éclairée.
  • Avoir accès à votre dossier, qui est confidentiel.
  • Participer aux décisions qui vous concernent.
  • Être accompagné ou assisté d’une personne de votre choix lorsque vous désirez obtenir des renseignements sur les services.
  • Porter plainte sans risque de représailles, être informé de la procédure d’examen des plaintes et être accompagné ou assisté à toutes les étapes de vos démarches, si nécessaire.
  • Être représenté pour tous vos droits reconnus si vous devenez inapte, de façon temporaire ou permanente, à donner votre consentement.
  • Recevoir des services en langue anglaise, si vous êtes anglophone, selon le programme d’accès gouvernemental.
  • Recevoir des soins de fin de vie.

Processus de plaintes

Examen de votre plainte :


  1. Le commissaire reçoit votre demande et peut vous aider à formuler votre plainte.
  2.  Il examine votre plainte pour bien cerner le problème et tenter de le résoudre. À ce moment, il vous demandera votre version des faits.
  3. Il recueille des renseignements auprès des personnes en cause.
  4. Il vous informe des résultats dans les 45 jours suivant la réception de votre plainte. Ses conclusions sont accompagnées des solutions pour résoudre
    le problème ou des mesures correctives qui sont recommandées à l’établissement.

Qu’est-ce qu’un commissaire aux plaintes et à la qualité des services ?

Le commissaire est responsable de l’application de la procédure d’examen des plaintes des usagers de l’établissement. Parce qu’il relève directement du conseil d’administration, il détient l’indépendance nécessaire à la réalisation de ses fonctions. Il est là pour vous écouter et s’assurer que vos droits sont respectés. À la suite de l’examen des plaintes, il adresse des recommandations au conseil d’administration.

Pour en savoir plus, télécharger la Politique sur la maltraitance

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